Réponse immédiate

Pour améliorer sa relation client avec le digital, une PME doit activer 4 leviers : la gestion des avis en ligne (réactivité et transparence), un CRM pour ne jamais oublier un client, l'email marketing pour rester présent, et les réseaux sociaux pour créer du lien entre les achats.

Les 4 leviers de la relation client digitale

• Avis en ligne : Répondre à chaque avis dans les 24h. Positif comme négatif.
• CRM : Chaque client a un historique. Personnaliser chaque interaction.
• Email marketing : 1 email mensuel utile vaut mieux que 10 emails promotionnels.
• Réseaux sociaux : Partager les coulisses, les réussites, les témoignages clients.

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